FAQ
En nuestra tienda online de moda (calzado, ropa, bolsos) y hogar, queremos que estés completamente satisfecho/a con tus compras. Si por algún motivo no es así, te explicamos cómo gestionar devoluciones y reembolsos de forma sencilla.
**Plazo para Devoluciones**
Aceptamos devoluciones hasta **30 días** después de la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas originales y sin haber sido usados.
**Proceso de Devolución**
1. **Solicitud**: Contacta con nuestro servicio al cliente a través de Spainsupermall o tu cuenta en la web.
2. **Autorización**: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepaga (en casos aplicables) o instrucciones para enviar el paquete.
3. **Envío**: Devuelve el producto usando el método indicado. Conserva el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
**Reembolsos**
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en **3-5 días hábiles**.
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
**Excepciones**
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o bajo pedido.
- Los artículos de higiene personal (ej. almohadas) solo se aceptan si están sellados.
**Productos Defectuosos**
Si recibes un artículo dañado o con fallos, contáctanos inmediatamente para resolverlo con prioridad, ya sea mediante reemplazo o reembolso total.
Para más detalles, consulta nuestras **Condiciones Generales** o escribe a **[email protected]**. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
**Plazo para Devoluciones**
Aceptamos devoluciones hasta **30 días** después de la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas originales y sin haber sido usados.
**Proceso de Devolución**
1. **Solicitud**: Contacta con nuestro servicio al cliente a través de Spainsupermall o tu cuenta en la web.
2. **Autorización**: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepaga (en casos aplicables) o instrucciones para enviar el paquete.
3. **Envío**: Devuelve el producto usando el método indicado. Conserva el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
**Reembolsos**
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en **3-5 días hábiles**.
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
**Excepciones**
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o bajo pedido.
- Los artículos de higiene personal (ej. almohadas) solo se aceptan si están sellados.
**Productos Defectuosos**
Si recibes un artículo dañado o con fallos, contáctanos inmediatamente para resolverlo con prioridad, ya sea mediante reemplazo o reembolso total.
Para más detalles, consulta nuestras **Condiciones Generales** o escribe a **[email protected]**. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!